La satisfaction de nos clients est au cœur de notre organisation.
Le Crédit Agricole Atlantique Vendée a obtenu en 2018 la certification AFAQ ISO 9001 pour le traitement et le pilotage des réclamations, traduction d'un engagement fort de l'ensemble de l'entreprise dans une démarche d'amélioration continue au service de la qualité et de la satisfaction.

Un litige, une remarque, une insatisfaction ?
Le Crédit Agricole Atlantique Vendée s'engage à vous apporter une réponse claire et précise dans un délai indiqué.

Pour plus d'informations, consultez le guide émis par la Fédération Bancaire Française :
« Comment régler un litige avec ma banque ».

VOTRE PREMIER INTERLOCUTEUR : VOTRE AGENCE

Votre conseiller et votre directeur d'agence sont à votre disposition afin de répondre à vos attentes et vous proposer les solutions adaptées à vos besoins.

Ils sont aussi les interlocuteurs privilégiés auprès desquels vous pouvez formuler votre réclamation.

Trouvez les coordonnées de votre agence
https://www.ca-atlantique-vendee.fr/banque-assurance.html

Cas particulier : si votre réclamation porte sur un sinistre dommages, votre interlocuteur est le service de gestion des sinistres en charge de votre dossier.

EN CAS DE DÉSACCORD SUR LA SOLUTION PROPOSÉE, VOUS POUVEZ CONTACTER LE SERVICE RELATIONS CLIENTS

Si aucun accord n'a pu être trouvé avec votre agence, le service relations clients est à votre écoute pour réexaminer votre demande. Contactez-le en précisant votre numéro de compte et votre motif d'insatisfaction :

SERVICE QUALITÉ RELATIONS CLIENTS

  • Par courrier
    Crédit Agricole Atlantique Vendée
    Service Qualité Relations Clients
    Route de Paris
    44949 Nantes Cédex 9
  • Par e-mail
    servicerelationsclients@ca-atlantique-vendee.fr
  • Par téléphone
    09 693 693 15(prix d'un appel local)
    Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h

NOS ENGAGEMENTS

Nous accuserons réception de votre demande sous 48h (2 jours ouvrés) et un délai de réponse vous sera alors indiqué. Il ne pourra excéder 2 mois maximum (réclamations complexes).

Dans le cas particulier où la réclamation porte sur les services de paiement ( virements, prélèvements, cartes bancaires, espèces...), le Crédit Agricole Atlantique Vendée s'engage à vous apporter une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse vous sera apportée au plus tard dans les 35 jours ouvrables.

Si votre réclamation concerne un contrat d'assurance (garanties, taux servi en assurance-vie, ...) hors réclamation portant sur la commercialisation, et que la réponse du Service Qualité Relation Clients (ou du service Gestion des sinistres s'il s'agit d'un sinistre) ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser par courrier au service réclamation de votre assureur :

Pour un contrat d'épargne, assurance-vie, retraite, prévoyance, décès

Predica, Relation et Service Clients 16-18 boulevard de Vaugirard 75724 Paris cedex 15

Pour un contrat d'assurance Dommages ( auto, habitation et autres), santé

Pacifica, Service consommateurs 8-10 boulevard de Vaugirard 75724 Paris cedex 15

Pour un contrat d'assurance emprunteurs

CACI Service clients 40 allée Vauban 59110 La MadeleinePlus d'information sur le site :
https://www.ca-assurances.com/Pages/Contact

EN DERNIER RECOURS, LE MÉDIATEUR PEUT ÊTRE CONTACTÉ GRATUITEMENT POUR VOUS ASSISTER DANS VOS DÉMARCHES

POUR LES PRODUITS BANCAIRES

Si la réponse obtenue du Service Qualité Relation Clients ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF).

Vous pouvez consulter les rapports annuels du Médiateur de la Caisse régionale en cliquant ici

Pour plus d'informations, vous pouvez visualiser la charte du médiateur ici

POUR LES PRODUITS FINANCIERS

  • Par courrier, au choix
    Monsieur le Médiateur de la FBF (coordonnédes ci-dessus)
    OU
    Monsieur le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers
    17 Place de la Bourse
    75082 PARIS Cedex 02
  • Sur le site internet
    http://www.amf-france.org

Pour plus d'informations, vous pouvez visualiser la charte du médiateur ici

POUR LES PRODUITS D'ASSURANCES

  • Par courrier, contactez le service client de votre assureur.
    En cas de désaccord sur la solution proposée, contactez :
    Monsieur le Médiateur de l'Assurance
    TSA50110
    75441 PARIS CEDEX 9
  • Sur le site internet
    http://www.mediation-assurance.org/

Pour plus d'informations, vous pouvez visualiser la charte du médiateur ici

POUR TOUT LITIGE RELATIF A UN CONTRAT OU UNE OPERATION REALISÉ(E) EN LIGNE,

Vous pouvez recourir à la plateforme de la commission européenne de règlement des litiges (plateforme RLL)