Page 25 - RapportRSE2014

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L’excellence
dans la relation avec nos clients
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Aujourd’hui, les banques doivent faire face à de multiples évolutions : évolution
des nouvelles technologies, évolution des attentes (expertise, conseil, réactivité)
et des habitudes de leurs clients notamment en ce qui concerne les modes de
communication. Le Crédit Agricole Atlantique Vendée poursuit ses investissements
pour satisfaire au mieux les besoins de ses clients.
Dans un contexte de crise, avec une économie française qui peine à repartir, le Crédit
Agricole Atlantique Vendée investit toujours sur son territoire. En 2013, la Caisse
régionale a injecté 2,235 Mds d’euros de crédits pour financer les projets des
particuliers, aider les professionnels et les entreprises à se développer, soutenir les
agriculteurs, les associations et les collectivités dans leur activité.
4.1
Des offres et services adaptés à tous nos clients
Accompagner les particuliers
dans tous leurs univers de besoin
En 2013, le Crédit Agricole Atlantique Vendée
a renforcé la relation avec ses clients et
sociétaires. Ainsi, une nouvelle démarche
de relation auprès de ses clients a été mise
en uvre. Cette démarche engage le Crédit
Agricole Atlantique Vendée en tant que
véritable partenaire à l’écoute de ses clients.
L’objectif est d’accroître leur satisfaction en
travaillant sur l’accueil, l’entretien et ainsi
améliorer l’efficacité des conseillers dans leur
rôle de conseil.
Toujours dans cette optique, pour la gestion
des comptes au quotidien, le Crédit Agricole
Atlantique Vendée propose à ses clients l’offre
modulaire «Compte à Composer» qui leur
permet de ne choisir que les modules adaptés
à leurs besoins.
En 2013, dans le secteur de l’habitat, le montant
des réalisations de crédits a fortement augmenté,
soit une évolution depuis 2012 de 19,3 %. En
2013, le Crédit Agricole Atlantique Vendée a
ainsi financé 12 330 projets. L’accélération de
la production de crédits s’explique en partie
par l’évolution à la hausse des transactions
immobilières et les réaménagements de prêts.
Afin de répondre aux attentes de ses clients
internautes, le Crédit Agricole a mis en place
depuis juin 2013 un nouveau site internet
E-Immo (e-immobilier.credit-agricole.fr). Ce
nouvel outil permet aux clients ou prospects,
de faire une simulation internet d’un emprunt
immobilier. Il repose sur 3 engagements
relationnels forts : une réponse immédiate
en ligne, un rappel de l’internaute sous 24 h
et un rendez-vous en agence sous 5 jours.
Cette nouvelle offre est une vraie réussite,
puisqu’aujourd’hui la Caisse régionale recense
5 678 projets saisis via ce nouveau site.
L’année 2013 a été également marquée par un
renforcement de l’accompagnement du Crédit
Agricole Atlantique Vendée auprès de la clientèle
patrimoniale. Animées par les conseillers experts
du domaine, des réunions «patrimoniales» ont
été organisées sur l’ensemble du territoire sur le
thème «Évolution fiscale et marchés financiers».
Des offres dédiées à la clientèle patrimoniale